某位伟人曾说过“态度决定一切”，我的所有购物行为基本都受这句话的左右，销售人员态度不错，往往能使我心甘情愿地花钱购物，甚至介绍亲朋好友前去购物。但是在我装修的过程中，我深深感觉到，太多的销售人员并不懂得消费者的心理，为了保住眼前的芝麻，却丢了未来的西瓜。

开始装修的第一天，为了让工人们踏实装修，我到小区的水站给装修工人们买了10桶水的水票。装修完毕后却发现工人们只喝了一桶水，平时都是自己烧水喝，我又从来不喝桶装水，无奈只好去水站退水票。但是，当初卖水票时笑容可掬的大婶，却换了另一副面孔，任我费尽口舌说明自己用不上这些水票，这位大婶的心肠岿然不动，无论如何不肯退。面对这样的“泰山”，我只好败下阵来。更没想到的是，当我放弃了退水票后，这位大婶还觍着脸想做我家的开荒保洁。这让我实在无语，断然拒绝了她的念想后，我把手头的水票送给了同小区的朋友，顺便把那大婶的“恶状”描述给多人。这样的态度，让我很难想到购买其产品后的服务。因此，为这100元的水票，那位大婶无形中损失了1000元的潜在客户。

当然，与之相反的例子也有。

我去买卫浴产品，进了某品牌的店后，负责销售的是个小妹妹，虽然算不上漂亮，但说话细声细气，态度很温和，给人印象不错，让人心情很好。我转了转后，觉得她家的东西和价格还可以，便一次性买了我家需要的全部五金。这件事还没完。我后来买了一个厨房水槽套餐，套餐带龙头，就需要把此前买的龙头退掉。这种自己买重的情况，我很担心人家不给退，没想到小姑娘很爽快地给退了。又过了些日子，家里安装淋浴时发觉管子有些质量问题，想去换掉却又担心人家不换，没想到又一次得到了爽快的结果。这样的商家自然要介绍给更多的朋友，我先后介绍了五六个朋友过去。我退还的产品加起来不过一百多元，但介绍过去的朋友买的东西却早已达到数千元。

小姑娘显然比那位大婶聪明很多。（流浪）