◆垃圾服务

服务得不到保障，是装修行业的通病。不规范的装修公司常常回避客户签合同的要求，只是保证“出了问题免费维修”来骗取客户的信任，但等客户装修完了发现问题时，装修公司已不知去向。而另一些有过多次装修经验的业主，却有这样的烦恼：未签家装合同之前，业主确实享受的是“上帝”般的待遇，多次沟通之后，设计师的设计也让他们赏心悦目，但在签订了合同之后，家装公司和设计师却开始“虎头蛇尾”起来，不仅鲜少光顾现场，就连施工队也不让人省心，尤其在出现纠纷或出现施工问题之后，装饰公司要么大打太极，对于问题不出面解决，要么推脱责任与业主冷面相向，甚至采取威胁等手段要挟消费者承担后果。结果，没有系统的售前、售中、售后服务制度，业主们满怀着对新家的憧憬，却让装修经历给弄成了一段痛苦回忆。

真实案例

今年刘先生一家搬新房需要装修，由于朋友推荐了一家施工队，便打电话请该施工队前来商谈，同时，刘先生又相继咨询了几家大型装饰公司，其中一家给刘先生设计了一套完整的装修方案获得了青睐，经过考虑后，刘先生决定让正规装饰公司装修自己的新房。但是问题也随之出现，之前的这家装修队表示，自己帮刘先生也设计了一套装修方案，并且也打印出了一套效果图，跑前跑后也忙了十多天，不仅如此还已经向材料商定了8元/米的木条100米，并向刘先生所在小区的装修物业管理处交了1500元管理费，因此刘先生要么必须让他继续接手，要么赔偿全部损失，并且威胁刘先生若有其他装饰公司进场，绝不善罢甘休。刘先生气愤地说：“之前信誓旦旦地标榜自己是个优秀的队伍，但现在却又变成这样，不可理

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