服务得不到保障，是装修行业的通病。不规范的装修公司常常回避客户签合同的要求，只是保证“出了问题免费维修”来骗取客户的信任，但等客户装修完了发现问题时，装修公司已不知去向。而另一些有过多次装修经验的业主，却有这样的烦恼：未签家装合同之前，业主确实享受的是“上帝”般的待遇，多次沟通之后，设计师的设计也让他们赏心悦目，但在签订了合同之后，家装公司和设计师却开始“虎头蛇尾”起来，不仅鲜少光顾现场，就连施工队也不让人省心，尤其在出现纠纷或出现施工问题之后，装饰公司要么大打太极，对于问题不出面解决，要么推脱责任与业主冷面相向，甚至采取威胁等手段要挟消费者承担后果。结果，没有系统的售前、售中、售后服务制度，业主们满怀着对新家的憧憬，却让装修经历给弄成了一段痛苦回忆。

　　真实案例

　　今年刘先生一家搬新房需要装修，由于朋友推荐了一家施工队，便打电话请该施工队前来商谈，同时，刘先生又相继咨询了几家大型装饰公司，其中一家给刘先生设计了一套完整的装修方案获得了青睐，经过考虑后，刘先生决定让正规装饰公司装修自己的新房。但是问题也随之出现，之前的这家装修队表示，自己帮刘先生也设计了一套装修方案，并且也打印出了一套效果图，跑前跑后也忙了十多天，不仅如此还已经向材料商定了8元/米的木条100米，并向刘先生所在小区的装修物业管理处交了1500元管理费，因此刘先生要么必须让他继续接手，要么赔偿全部损失，并且威胁刘先生若有其他装饰公司进场，绝不善罢甘休。刘先生气愤地说：“之前信誓旦旦地标榜自己是个优秀的队伍，但现在却又变成这样，不可理喻的服务态度，试问哪个消费者能够接受得了？”他表示，施工队在与自己并未签订任何协议的情况下就已经开始购买材料准备装修，并且拒不归还房屋钥匙，还对他进行威胁，这种行为与强盗没有任何区别！而经过调查，施工队所称交纳的1500元管理费也是子虚乌有，这种行为已经构成了诈骗。

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